TL;DR (90 s): Si el desarrollador retrasó la entrega, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) obliga a respetar lo pactado (precios, plazos, condiciones) y, si el incumplimiento persiste, puedes exigir el cumplimiento, penalizaciones recíprocas o rescisión con devolución de lo pagado (art. 70 LFPC). Para vivienda, la NOM-247-SE-2021 además fija información mínima y elementos contractuales; y la LFPC exige que estos contratos estén registrados ante Profeco. Tu ruta práctica: documenta, requerimiento por escrito, conciliación (Profeco/Concilianet) y, si es necesario, vía judicial.

Índice rápido

1) ¿Qué está obligado a cumplir el proveedor?

2) Si hay retraso, ¿qué opciones reales tienes?

3) Plan de acción en 5 pasos (con plazos prácticos)

4) Errores comunes que te cuestan tiempo y dinero

5) Preguntas frecuentes

6) CTA y recursos útiles

1) ¿Qué está obligado a cumplir el proveedor?

•       Respetar lo ofrecido y pactado: precios, plazos, fechas de entrega y demás condiciones. Esto deriva del artículo 7 de la LFPC y aplica a la comercialización de bienes y servicios, incluida la venta de inmuebles cuando se actualizan los supuestos del capítulo de inmuebles.
• Registrar el contrato y cumplir requisitos mínimos cuando se trate de viviendas destinadas a casa habitación: la LFPC exige el registro del contrato ante Profeco y detalla qué debe contener (fechas, penalizaciones recíprocas y equivalentes, garantías, características del inmueble, etc.). La NOM-247-SE-2021 complementa con información comercial y elementos mínimos.
• Mostrar información clave en preventa: proyecto ejecutivo/maqueta, propiedad y gravámenes, licencias y permisos, planos o dictamen estructural, características y superficies, opciones de pago y escrituración.
• Garantías mínimas tras la entrega (cómputo desde la entrega real): 5 años para estructura, 3 años para impermeabilización y 1 año para otros elementos.

Nota sobre “fuerza mayor”: el proveedor solo se libera de entregar en la fecha si acredita plenamente caso fortuito/fuerza mayor que lo afecte directamente; en su caso, debe pactarse una nueva fecha sin responsabilidad. Exígelo por escrito y con pruebas.

2) Si hay retraso, ¿qué opciones reales tienes?

•         • Cumplimiento forzoso en los términos pactados: puedes exigir entrega conforme a contrato y a la oferta publicitada.
•         • Penalizaciones (si existen en el contrato): la LFPC exige que las penas convencionales sean recíprocas y equivalentes; si el modelo registrado ante Profeco prevé penalización por retraso, aplícale la misma lógica al proveedor.
•         • Rescisión con restitución: en compraventa a plazos, si rescindes, ambas partes se restituyen lo entregado; si ya hubo entrega material, el proveedor puede pedir renta/merma por uso y tú intereses sobre lo pagado conforme a la tasa aplicable.
•         • Vía administrativa y conciliación: Profeco promueve acuerdos (cumplimiento, devolución, descuentos, penalización). Puedes iniciar en línea vía Concilianet o presencial en ODECO (Oficina de Defensa del Consumidor).

3) Plan de acción en 5 pasos (con plazos prácticos)

1.       Documenta todo. Reúne: contrato y anexos, registro RPCA (Registro Público de Contratos de Adhesión de Profeco), CFDI/recibos, publicidad, correos, avances de obra, promesas por escrito, licencias/planos ofrecidos en preventa, entre otros.
2.       Requerimiento formal. Envía carta de requerimiento (buzón/acuse o notario) exigiendo entrega inmediata conforme a contrato o, en su defecto, penalización y nueva fecha fundada (si alegan fuerza mayor), o rescisión con devolución (art. 70). Cita artículos 7, 73 Ter y 70 y adjunta evidencia.
3.       Conciliación Profeco. Si no hay respuesta o es negativa, presenta queja: Concilianet (registro, captura y anexos, audiencias virtuales) u ODECO presencial.
4.       Acuerdo o ruta judicial. Si la conciliación fracasa, valora demanda civil (cumplimiento/rescisión/daños) con tu evidencia ordenada; la constancia de gestiones en Profeco ayuda a acreditar tu buena fe procesal.
5.       Entrega con diferencias. Si te entregan pero con defectos o discrepancias, pueden exigirse garantías mínimas por escrito y con soporte técnico/fotográfico.

4) Errores comunes que te cuestan tiempo y dinero

•         • Confiar en promesas verbales sin respaldo escrito: todo lo ofrecido debe quedar por escrito y en el contrato registrado.
•         • No verificar el contrato en Profeco: revisa que exista registro vigente y compáralo con el documento que te presentan a firmar.
•         • Aceptar “nuevas fechas” sin sustento: la fuerza mayor debe acreditarse plenamente (no basta citarla), y pactar nueva fecha.
•         • No usar Profeco antes de litigar: pierdes una vía rápida de solución y una huella documental útil en juicio.

5) Preguntas frecuentes

• ¿La NOM-247 aplica a locales comerciales?

La NOM-247 regula viviendas (casa habitación); para locales, siguen aplicando la LFPC y el contrato registrado, pero la NOM no aplica de forma directa.

• ¿El proveedor puede cambiar unilateralmente la fecha de entrega?

No. Debe respetar lo ofrecido/pactado y, si alega fuerza mayor, probarla y pactar nueva fecha conforme a la LFPC.

• Si mi contrato no trae penalización por retraso, ¿me quedo sin remedio?

No. Puedes exigir cumplimiento o rescisión con devolución (art. 70 LFPC). Además, cuando haya penas, deben ser recíprocas y equivalentes (útil para negociar en Profeco).

• ¿Cómo inicio una queja en línea?

Regístrate e ingresa tu caso en Concilianet; si tu proveedor no está en la plataforma, acude a ODECO o usa el trámite de queja en línea en el portal de Profeco.

Llamado a la acción (CTA)

¿Tu entrega está retrasada? En Ruan & Martín Abogados, S.C. revisamos tu contrato y expediente para trazar la mejor ruta (cumplimiento / penalización / rescisión). Agenda una cita para una evaluación.

Recursos útiles

•         Consulta del contrato registrado (RPCA Profeco): https://rpca.profeco.gob.mx/
•         Guía Profeco para adquirir vivienda / checklist: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/tuviste-algun-problema-de-consumo
•         Concilianet (queja en línea): https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp
•         ODECO (directorio de oficinas): https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais